小売店やレストランでは、顧客がどのような体験をするかですべてが決まる。
たった一度悪印象を与えただけで、永久にその顧客を失うことになるのだ。
パートタイマーとして働く20歳の学生や俳優志願者の手に、
会社の命運が託されているのであれば、彼らを消耗品のように扱ってよいはずがない。

ハワード・シュルツの名言

私たちは毎日何かを学ばなくてはいけない。

ハワード・シュルツの名言

私たちは空腹を満たす仕事をしているのではない。
魂を満たす仕事をしているのだ。

ハワード・シュルツの名言

私は困難に挑戦することに快感を覚える。
目標の達成を目指す行為は、多くの人々の挑戦を拒んできた険しい絶壁を登るのに似ている。
それが困難であればあるほど努力する喜びは高まり、頂上を極めた時の満足感は大きくなる。
常に理想を追い求める登山家のように我々もさらに高い山を求め続けている。

ハワード・シュルツの名言

母自身は高校を卒業できなかったが、
おおざっぱな頑固なやり方で私に自信を植え付けようとした。
何かに成功した偉大な人物の例をいくつも挙げて、
同じようにやればどんな目標も達成できることを強調し、
自ら求めて困難に挑戦することを推奨した。
おかげで私は苦境を克服する術を学ぶことができた。

ハワード・シュルツの名言

何かできる立場になった時には、
決して人々を見捨てるようなことはしないと固く心に誓っていた。

ハワード・シュルツの名言

社員が経営者に不信感を抱くようになった途端に、その企業の将来は危うくなる。

ハワード・シュルツの名言

夢想家には他の人たちと違うところが一つある。
夢を追う人は単調な日常生活とは全く異なる魅力的な世界を創造しようとする。
私の個人的な体験からすれば、生い立ちが貧しければ貧しいほど想像力を働かせて、
あらゆることが可能な世界を夢想するようになるのだと思う。
私の場合は確かにそうだった。

ハワード・シュルツの名言